Termini e Condizioni d’uso
Algem Natura Srl – con sede in Via Nicolino di Galasso, 19 – 47899 Galazzano (RSM) – COE: SM26640.
Il negozio elettronico algemnatura.com, è iscritto al nr. 794 del Registro delle Attività di E-commerce di San Marino per la vendita al dettaglio.
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Spedizione Espressa 24/48 ore
Non amiamo farti perdere tempo! Per questo siamo organizzati affinché l’ordine venga evaso nella tempistica più breve possibile.
I tempi di consegna sono di circa 24-48 ore lavorative in tutta Italia, salvo imprevisti e cause di forze maggiore o zone di destinazione di difficile raggiungimento.
Evasione in giornata
Se effettuerai il tuo ordine entro le ore 13 (giorni feriali esclusi festivi, prefestivi) verrà evaso e spedito nella stessa giornata (salvo cause di forza maggiore).
In caso tu lo abbia effettuato dopo le ore 13, verrà evaso il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati tramite bonifico bancario invece, saranno affidati al corriere soltanto dopo l’avvenuto accredito presso il nostro conto bancario. Potrebbero dunque essere necessari 2-3 giorni dalla data effettiva dell’ordine per la sua evasione.
Riceverei una e-mail di conferma, appena il tuo pacco verrà affidato al corriere per il trasporto.
Spese di spedizione
Il trasporto è a cura del corriere TNT.
Le spese di spedizione, indicate nel carrello prima della conferma di pagamento, sono GRATUITE per tutti gli ordini superiori a 35,00 euro.
Per gli ordini inferiori a 35,00 euro le spese di spedizione corrispondono ad euro 5,60 su tutto il territorio italiano (isole comprese).
Modalità di spedizione degli ordini
Il trasporto della merce verrà affidato al corriere che la consegnerà all’indirizzo da te indicato al momento dell’ordine.
Per evitare ritardi e altre problematiche, ti chiediamo quindi di compilare il più precisamente possibile, tutti i campi informativi richiesti.
La consegna viene effettuata tutti i giorni Lavorativi dalle 08:30 alle 18:00, per cui consigliamo di indicare un indirizzo presidiato (es. ufficio o reception).
Se non ci sei nel momento della consegna?
In caso di tua assenza il Corriere ti lascerà un avviso di passaggio nel quale troverai le informazioni per fissare entro 24 ore il secondo tentativo di consegna.
Se anche il seguente tentativo non andasse a buon fine, l’ordine entrerà automaticamente in giacenza e sarai contattato dal nostro servizio Assistenza Clienti, al numero telefonico indicato al momento dell’ordine, con l’obiettivo di prenotare una nuova consegna (per questo ti preghiamo di indicare un numero di telefono valido a cui puoi rispondere facilmente).
Qualora ci risultasse impossibile contattarti e/o i prodotti ordinati rimanessero in giacenza per 4 giorni, procederemo d’ufficio all’annullamento dell’ordine. E’ possibile richiedere la consegna del pacco presso un PUNTO DI RITIRO TNT presso il quale si può ritirare il pacco anche in modalità contrassegno. In caso si desiderasse scegliere questa opzione è possibile farlo al momento della ricezione del SMS da parte di TNT oppure richiedendolo nelle note dell’ordine o ancora contattandoci tramite e-mail a info@algemnatura.com oppure via telefono al 0549/906361.
Spedizioni internazionali
Per richiedere di ricevere ordini al di fuori del territorio nazionale italiano e sammarinese, contatta il nostro servizio clienti a info@algemnatura.com.
Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento previste sono le seguenti:
• Contrassegno al corriere (contanti): è possibile effettuare il pagamento dei prodotti ordinati direttamente al corriere al momento della consegna, in contanti. Questa tipologia di pagamento comporta un addebito pari ad euro 2.50 che verrà indicato nel riepilogo del carrello al momento dell’acquisto.
• Carta di credito: Le carte di credito accettate sono tutte coloro che utilizzano i principali circuiti Visa e MasterCard.
• A RATE mediante il Circuito di ALMA PAY: è possibile effettuare il pagamento degli ordini SUPERIORI A EURO 50,00 rateizzando l’importo in 2 o in 3 rate mensili. Al momento della conferma d’ordine si pagherà la prima rata maggiorata di una commissione minima (pari al 0,8% in caso di pagamento in 2 rate, ed al 1,61% in caso di pagamento a 3 rate) e quelle a seguire a distanza di un mese. Il sistema Alma Pay accetta sia carte di credito, che di debito (bancomat) che carte prepagate (come Postepay, N26 e Revolut) emesse dai circuiti:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure.
• Mediante Bonifico Bancario Anticipato: appena confermato l’ordine, potrai effettuare un bonifico bancario alle coordinate riepilogate qui di seguito. Ti chiediamo gentilmente di indicare Nome, Cognome e Numero d’ordine nella causale di pagamento. I prodotti saranno spediti appena l’importo risulterà accreditato sul conto corrente di Algem Natura (potrebbero essere necessari 2-3 giorni dalla data dell’ordine per l’evasione del pacco).
Coordinate Bancarie
INTESTATARIO: Algem Natura s.r.l.
BANCA: Banca di San Marino
IBAN: SM 83 E 08540 09809 000090187827
Se la spedizione è in ritardo?
Contattaci a info@algemnatura.com oppure telefonicamente allo 0549/906361 e ti aggiorneremo sullo stato della spedizione.
Ricorda che i tempi di consegna sono indicativi e possono variare nei periodi di Festività, in base alla destinazione da raggiungere o per cause di forza maggiore (scioperi autotrasportatori, blocchi del traffico, condizioni metereologiche, ritardi generici per periodi ad alta intensità di traffico, ecc)
Diritto di recesso
Come previsto dall’art. 3 del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato.
Tale recessione può essere effettuata tramite reso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, ai sensi del decreto Legislativo n. 21 di attuazione della Direttiva europea 2011/83/Ue sui diritti dei consumatori.
Per esercitare tale diritto, dovrai quindi inviarci una e-mail a info@algemnatura.com, nella quale comunichi la volontà a recedere, il tutto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Nel testo dovrai indicare le seguenti informazioni indicate al momento dell’ordine:
• Nome e Cognome
• Indirizzo di spedizione
• Numero e data dell’ordine
• Descrizione articolo, quantità, motivo del reso
Ricevuta la comunicazione, provvederemo a comunicarti tramite email, le modalità per effettuare il reso.
Il diritto di recesso decade per mancanza delle condizioni di integrità del bene, ove Algem Natura accerti:
• l’utilizzo del bene, che quindi ne abbia compromesso l’integrità
• l’assenza dell’astuccio
• l’assenza di elementi che fanno parte del prodotto
• confezioni sigillate che risultano aperte
• il danneggiamento del prodotto
• merce resa dopo il periodo massimo di restituzione
Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.
Una volta ricevuta e accolta la richiesta di recesso, provvederemo ad effettuare il rimborso dei prodotti al loro prezzo di acquisto al momento dell’ordine entro 30 giorni.
Nel caso in cui tu ricevessi della merce danneggiata, devi comunicarcelo entro massimo 5 giorni lavorativi tramite la sezione Contatti del sito o scrivendo una e-mail a info@algemnatura.com ed allegando una fotografia che attesti il danneggiamento. Il Servizio Clienti ti risponderà al più presto per definire insieme le modalità di sostituzione.
Come preparare il pacco per il reso?
Puoi utilizzare la stessa scatola con la quale hai ricevuto la merce oppure una scatola più adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.
Inserisci nel pacco una copia della fattura accompagnatoria ricevuta con l’ordine.
Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, ti preghiamo di inserire nel pacco della carta di giornale o altro. Sigilla infine la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto. Il rimborso viene effettuato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso.
Come avviene il reso?
Una volta accettata la richiesta di reso da parte di Algem Natura, puoi inviare il pacco a tue spese all’indirizzo seguente:
Algem Natura S.r.l.
Via Nicolino di Galasso, 19
47899 – Galazzano
San Marino (SM)
In alternativa può scriverci a info@algemnatura.com richiedendoci il ritiro da parte di un corriere da noi organizzato; tale servizio ha un costo pari ad euro 7,00.
Reclami e Assistenza Clienti
Per ogni eventuale reclamo puoi rivolgerti a noi tramite la sezione Contatti del sito www.algemnatura.com o scrivendo a info@algemnatura.com; ci impegneremo a risponderti entro 48 ore lavorative.
